Служба в МЧС – ответственная и серьезная деятельность, под силу не каждому. Спасатели, порой рискуя собственной жизнью, вступают в борьбу со стихией, чтобы сохранить самое ценное – человеческие жизни. Но в этот раз речь не о пожарных расчетах. Мы расскажем о тех, чей голос первым слышит человек в беде, набирая номер 112, – диспетчерах. Именно они, сохраняя хладнокровие и максимальную концентрацию, принимают сообщения о происшествиях, передают информацию подразделениям, дают четкие рекомендации и остаются на связи до прибытия спасателей. Диспетчер центра оперативного управления Борисовского ГРОЧС Ольга Кузьменок рассказала, почему выбрала эту профессию и что для нее значит быть первым звеном в цепочке спасения.
Ольга родилась и много лет прожила в Бобруйске. Около четырех с половиной лет назад вместе с детьми и мужем, который, к слову, также служит в МЧС, перебралась в Борисов. До переезда работала диспетчером объектового пожарно-спасательного отряда на крупном предприятии. Общий стаж службы в МЧС у нашей героини составляет уже около 20 лет.
– В профессию я пришла, можно сказать, не сама – она выбрала меня. По образованию я торговый работник, какое-то время трудилась по специальности, но быстро поняла, что это не мое. Брат служил в МЧС, и со временем, когда освободилось место, мне предложили попробовать себя в новой профессии. Я согласилась с огромным удовольствием, потому что для меня носить погоны – это большая честь, – отмечает борисовчанка. – В Борисове окунулась в настоящую боевую работу. Если в объектовой службе серьезных происшествий практически не случалось, то здесь было все иначе. Первый рабочий день запомнился сильным волнением: нужно было заново привыкать к масштабам ответственности, к большому количеству звонков. Несмотря на уже имевшийся опыт, первые месяцы были очень тяжелыми. Осознание ответственности давило постоянно, ведь речь идет о человеческих жизнях. Я первая принимаю информацию, решения и направляю технику и прекрасно понимаю, что за этим стоит.
Работа диспетчеров не заканчивается после отправки подразделений – они ведут происшествие от первого звонка и до полной ликвидации, уточняют поступающую информацию, оформляют необходимую документацию. Ольга Кузьменок отметила: чтобы спасатели смогли прибыть на место происшествия как можно быстрее, важно правильно и последовательно изложить информацию о происходящем диспетчеру.
– Чаще всего люди, звонящие в МЧС, совершают одну и ту же ошибку – начинают кричать в трубку. Этого делать не нужно. Из-за крика информация становится неразборчивой, особенно когда названия улиц или деревень созвучны. Самое важное – говорить спокойно и четко, уверенно назвать адрес. Чем быстрее и понятнее человек это сделает, тем оперативнее будет принята информация и направлена техника, – рассказала диспетчер. – На принятие сообщения и высылку подразделений у нас есть всего одна минута, и в это время нужно уложиться. Информацию лучше сообщать в простой и понятной последовательности: город, улица, номер дома, квартира. Затем мы обязательно уточняем, есть ли люди в помещении. Если есть – даем рекомендации и остаемся на связи, если нет – все равно просим не класть трубку, пока выезжает техника. В любом случае, независимо от ситуации, подразделения направляются незамедлительно, а мы параллельно продолжаем помогать человеку по телефону.
В течение суток в центр оперативного управления Борисовского ГРОЧС поступает около шестисот сообщений, а иногда их число доходит до тысячи.
– При этом речь идет не только о пожарах – причины могут быть самые разные. Нагрузка сильно зависит от погодных условий. К примеру, в пожароопасные периоды или во время непогоды количество звонков заметно увеличивается. В день, когда циклон «Улли» засыпал рекордным количеством снега весь район, работники ЦОУ Борисовского ГРОЧС трудились в усиленном режиме: тогда чаще всего поступали сообщения о застрявшей технике. Выезжали, помогали, в первую очередь обеспечивали беспрепятственный проезд машин скорой помощи, ведь для них зачастую каждая минута имеет решающее значение, – отметила собеседница.
За пределами службы у Ольги есть хобби, которое помогает ей отдыхать душой и наполняться энергией, – вокал. Любовь к пению сопровождает ее много лет.
– Я никогда не занималась вокалом профессионально – всегда пела на любительском уровне. На прошлом месте работы у нас была своя группа в МЧС – такая самодеятельность для души: кто-то играл на гитаре, кто-то пел, мы собирались, отдыхали, получали удовольствие от музыки. И вот совсем недавно, примерно два месяца назад, я все-таки решилась пойти учиться профессиональному вокалу. Мне 44 года, но я поняла, что учиться никогда не поздно. Записалась в студию и сейчас с огромным удовольствием там занимаюсь. Это действительно очень вдохновляет и еще раз доказывает, что жизнь только начинается, – поделилась Ольга.
К слову, в 2025 году семья Кузьменок участвовала в IV Республиканском конкурсе «Семейное призвание» и заняла первое место.
– Для конкурса нужно было подготовить приветствие, семейный альбом и творческие номера. Мы выбрали тему «80 лет Великой Победы». Мой дедушка прошел всю войну, получил значимые награды, поэтому мы решили сделать семейное древо, оформив композицию в военном стиле: солдатский шалаш, картошка, суп, хлеб, сало – все продумали до мелочей. Дети были одеты как солдаты и угощали гостей. В творческой части дочка играла на фортепиано, муж рассказывал нашу семейную историю, а я исполнила песню, стихи для которой когда-то написала сама, и посвятила ее мужу, – рассказала борисовчанка. – Также мы сняли клип на песню «Ты же выжил, солдат», где с помощью современных технологий «оживили» моего дедушку. Все это было сделано от души и, наверное, именно поэтому принесло желанную победу.
Дарья ДОРОШЕВА, фото автора
