«Как осуществляет работу с клиентами отделение Беларусбанка по ул. Дзержинского в Борисове?», – задалась вопросом интернет-пользовательница в ТикТок после того, как порядка 50 минут простояла в очереди за готовой картой. Адресовали вопрос руководству Центра банковских услуг №612 ОАО «АСБ Беларусбанк».
Как сообщили журналистам «Адзінства», в ЦБУ всегда внимательно относятся к обращениям граждан, детально анализируют все возникающие вопросы. Этот случай не стал исключением. В день, когда клиент посещала отделение, работали 4 кассы из пяти. Одна их них была закрыта по причине болезни сотрудника.
Выдача карточек осуществляется в двух окошках – №2 и №5. Гражданка взяла талон в 10.18, попав в технический перерыв заявленных касс (№2 – 10:15-10:30; №5 – 10:45-11.00). Задержка в обслуживании вызвана в том числе и тем, что на отдельные операции требуется больше времени. В частности, в момент посещения банка автором видеоролика в одном из окошек осуществлялась процедура кредитования.
Вместе с тем, женщину приняли в 10.58 и уже в 11.04 работа сотрудника банка с ней была завершена.
Оказаться в очереди – процесс, требующий терпения и понимания. Вот и в комментариях интернет-пользователи разделились. Были среди них и возмущенные, что тема с очередями актуальна, причем не только в банковской сфере, и рекомендательные: можно заранее записаться на услугу, а потом прийти к нужному времени, а кое-где и вовсе карту через банкинг на дом присылают. Кто-то написал, что десять минут на человека не такая большая проблема. Действительно, многое зависит от банковской операции клиента. Некоторые написали, что никогда подобных вопросов к этому отделению и в целом к банку не было.
Поэтому, вероятно, этот случай – единичный. Но, продвинувшись алгоритмами ТикТока, ситуация выросла в проблему вселенского масштаба.
Татьяна САКОВИЧ, фото — скриншот из видео
