Наткнулись вчера с коллегами на видео в TikTok, в котором борисовчанка, не выбирая выражений и не контролируя эмоций, пыталась выяснить в регистратуре поликлиники №1 Борисовской ЦРБ, почему не удается взять талон на прием к врачу-окулисту. Происходящее женщина сняла на камеру и выложила в интернет. P.S. Пациента, из-за которого автор видео подняла скандал, все же осмотрели. Но узнали мы это уже из беседы с заведующей поликлиникой №1. В видео об этом, как вы понимаете, ни слова. Информация подана так, словно к офтальмологу мама с ребенком так и не попали. Корреспондент «Адзiнства» разбиралась в ситуации.
Сегодня утром я пришла в учреждение здравоохранения. Первым делом заглянула в регистратуру детского отделения. Заметила там надпись: «Талоны к окулисту выдаются ежедневно с 7.00. Предварительной записи к окулисту на август нет (все расписано)». Задалась вопросом, как все может быть расписано, если предварительная запись не проводится. Да и в ролике недовольная пациентка сетовала, мол, с самого утра стояли в очереди, чтобы взять талон к окулисту, но так и не взяли.
– Почему талонов только четыре? Я с четырех утра стою. Мне сказали, что всего должно быть семь талонов. Где остальные талоны, кому отдали? – пыталась выяснить у работников регистратуры автор видео.
Те объяснили ей, что талоны предусмотрены также для детей-инвалидов. Без талонов к окулисту могут попасть те, кто проходит медкомиссию. В этом я убедилась лично, побывав в поликлинике. График работы офтальмолога может посмотреть каждый, так как он размещен на двери кабинета. В понедельник, среду и пятницу врач принимает во вторую смену, а во вторник и четверг – в первую. Офтальмолог ведет детский и взрослый прием, принимает приходящих на медкомиссию детей и взрослых, работает с документацией. Кроме врача-окулиста, профилактический прием проводит медсестра. Она проверяет остроту зрения.
Как пояснила в беседе с журналистом «Адзiнства» заведующая поликлиникой №1 Диана Иванова, у детей, которые, например, приходят на медкомиссию, сначала нужно проверить остроту зрения. И если у них нет никаких проблем, выдается соответствующая справка. А в случае возникновения каких-то вопросов, обнаружения ухудшения остроты зрения пациента направляют к врачу-окулисту. Это все регламентировано постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 августа 2023 г. №125 «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения».
– Все дети, достигшие 4-летнего возраста, проходят первичную проверку остроты зрения, а далее уже при необходимости посещают окулиста. Исключение – дети, которые первый раз оформляются в детский сад и в первый класс в школу. Они, согласно этому постановлению, должны пройти полноценный осмотр доктора. Во всех остальных случаях проверяется острота зрения, – добавила врач-педиатр участковый – заведующий педиатрическим отделением поликлиники №1 Наталия Стрижакова. – Учитывая, что в поликлинике долгое время не было специалиста, многие люди требуют осмотра врача. С 1 августа к работе приступил молодой специалист. Предварительная запись есть – это 50% всех талонов, которые выдаются на регистратуру детского отделения. Кто-то может получить талоны день в день (25% от всех талонов на повторный прием и 25% на первичный). Соответственно, остальные могут записаться предварительно. Учитывая востребованность, так получилось, что на август предварительная запись завершена. Но мы всегда стараемся оказать помощь пациентам, если они в этом нуждаются.
Вернемся к видео.
– Я еще на камеру инвалидов сниму. Я буду стоять до последнего, смотреть, как будут проходить осмотр у врача инвалиды, – добавила пациентка. – А мы тоже инвалиды. У нас тоже зрение плохое. Мы остроту зрения приходили смотрели.
После очередного напоминания медработников, что предусмотрено всего семь талонов, но осталось только четыре, продолжила:
– Покажите, кто записан на прием. Все показывайте. И давайте жалобную книгу.
После этой фразы автор видео стала снимать список и вслух перечислять фамилии людей, записавшихся к врачу, добавляя, что они здоровы. А это конфиденциальная информация, за распространение которой женщина может понести административную ответственность.
Администрация поликлиники не скрывает, что проблема есть. Связано это с тем, что долгое время не было специалиста. Дети, которые родились с мая по сентябрь, массово проходят диспансеризацию, чтобы получить медицинские справки. Хотя могли сделать это ранее. Вот и получается, что людей, нуждающихся в приеме узких специалистов, довольно много, что усугубляет ситуацию.
– Но конкретно у этого ребенка, о котором идет речь в видео, не было острой необходимости. Посещение специалиста несло больше плановый характер. И этот вопрос можно было решить не именно в сию секунду, – пояснила Диана Иванова.
– Ситуация, кстати, решилась, – добавила Наталия Стрижакова. Ребенок был осмотрен, но в видео это не упоминалось. И разговор состоялся с этой женщиной. Участковая медсестра и заведующая поликлиникой уделили ей время, выслушали. Врач-окулист после приема также отметил, что женщина была вежливая, поблагодарила за прием. Казалось бы, разрешился конфликт. Но видео все равно появилось на просторах интернета. Для чего?
Такой же вопрос и у меня. Не понимаю, зачем размещать подобные видео, если проблемы уже нет? Так если в итоге автору ролика оказали помощь, почему бы не записать видео с благодарностью, а не разводить скандал?
Офтальмолог поликлиники, как мне объяснили, ведет детский и взрослый прием. Для детей выделяется определенное время. И, соответственно, 7-10 талонов, в зависимости от смены. По нормативам на каждого маленького пациента предусмотрено 13 минут. По плану с 1 августа по сегодняшний день окулист должен был принять 148 детей, а принял 232, что лишний раз доказывает доступность медпомощи.
– Большее количество талонов выдать не можем, потому что в помощи специалиста нуждаются и взрослые, и дети. Нагрузка доктора далеко превышает норматив, – сказала Диана Иванова.
Также пока есть некоторые трудности с получением талонов через систему Талон.бай. Это взаимосвязано с тем, что в связи с проводящимся ремонтом поликлиника №1 временно ведет прием пациентов на базе инфекционной больницы, ресурсы переносятся на другую базу. Из-за этого есть проблемы с выдачей талонов. Опять же, временные.
– Думаю, когда завершится ремонт и мы вернемся в наше здание, ситуация будет урегулирована. К тому же часть талонов можно заказать по телефону. Но с учетом спроса и того, что мы находимся на другой базе, нет возможности делать это дистанционно. Первично выдается талон по запросу тем, кто пришел в регистратуру. Кроме того, ежедневно вечером на двери в регистратуру и около входа размещается информация о том, какое количество талонов можно получить к специалисту день в день, – резюмировала Наталия Стрижакова.
Ирина МАЛИНОВСКАЯ, фото автора и из личного архива Наталии СТРИЖАКОВОЙ
