Бьюти-индустрия в наше время актуальна как никогда: и женщины, и даже мужчины хотя бы раз в жизни прибегали к услугам мастеров красоты, а кто-то нашел в этой сфере свое призвание. Бьюти-мастер – это не только работа мечты, где ты занимаешься любимым делом и делаешь людей счастливее. Профессия подразумевает бесконечный поток людей, поведение и характер которых могут быть непредсказуемы.
На сотню вежливых клиентов всегда найдется один, который в лучшем случае подпортит мастеру настроение на день, а в худшем – может стать причиной завершения карьеры. Поэтому в любой профессии, связанной с ежедневной коммуникацией, важно не оценивать конфликтную ситуацию лишь с одной стороны. Негатив может вызвать некачественная работа мастера, а нередко он бывает необоснованным. И не всегда в этом вина человека: перед процедурой его тоже могли огорчить, расстроить или разозлить. Именно поэтому как мастерам, так и клиентам важно уважительно и с пониманием относиться друг к другу.
Наши героини на своем опыте показывают, что трудные ситуации рано или поздно встречаются на пути каждого. Самое главное здесь – здраво оценивать происходящее, делать выводы и идти дальше.
Ксения – мастер по наращиванию ресниц, опыт 4 года.
Как считает Ксения, проблемные клиенты чаще всего попадаются либо новичкам, либо мастерам, которые работают на поток. У девушки наработана постоянная база посетителей, всех она знает, со всеми в отличных отношениях. Но иногда берет и «новеньких». Также Ксения отмечает, что с ростом цен на услуги проблемных посетителей стало меньше. Из всего сказанного можно сделать простой вывод: предложения услуг по низким ценам – это своеобразная наживка для «проблемных» клиентов.
— В работе с людьми важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям, особенно негативным. Я стараюсь этого придерживаться. Если клиент проявляет необоснованный негатив, то чаще всего я с ним прощаюсь, – делится мастер.
– Как-то ко мне пришла девушка и попросила сделать очень яркое наращивание. Большая длина, объем и «лучи» в придачу. Показала она мне картинку из интернета, на которой глаза очень отличаются от глаз клиентки. Я решила немного подкорректировать схему именно под форму глаз девушки. Когда клиентка легла на кушетку, я увидела, что ресницы у нее сильно повреждены. Учитывая ситуацию, стала объяснять девушке, возможность негативного последствия ее задумки. Но она настаивала на своем. Конечно, я предложила альтернативу, подобрала оптимальную длину, выбрала меньшую толщину искусственных ресниц и т д. Девушка согласилась, и я выполнила наращивание.
Результатом она осталась довольна: минут 5 стояла у зеркала и хвалила меня и выполненную работу, потом заплатила и ушла. Прошел час, и я получаю сообщение, что ей абсолютно не нравится наращивание: это не то, что она хотела. Она написала несколько негативных сообщений. Я, прочитав все, предложила приехать обратно, снять ресницы и забрать деньги. Я думала, что согласится, ведь именно этого она добивалась. Но тут дело приняло необычный поворот: клиентка отказалась снимать ресницы, но предложила перевести ей деньги на карту!
Я на это не пошла. В ответ поступило много нецензурных слов и оскорблений.
Наученная горьким опытом, Ксения стала спокойно реагировать на подобные случаи и справляться с негативом не в ущерб себе.
– Своим ученицам и начинающим мастерам советую не принимать все близко к сердцу. Конечно, если говорить о необоснованной критике и конфликтах. Работая с клиентами, старайтесь расположить их к себе, создайте доверительные отношения. Если возник неприятный момент, оставайтесь спокойны и культурны, выясните, чего добивается клиент, выслушайте его аргументы. Не нужно сразу кидаться колкими фразами, если вам сделали замечание. А вообще, самое главное – оставайтесь людьми в любой ситуации! – резюмирует она.
Екатерина – мастер депиляции, опыт работы 3 года.
Екатерине повезло больше: за все время у нее произошел только один неприятный случай.
– На тот момент я работала, ожидая ребенка. К сожалению, беременность протекала крайне тяжело. Часто требовались обследования, осмотры и консультации. Некоторые визиты к врачам были незапланированными, и мне приходилось переносить записи. Было жаркое лето, вдобавок ко всем проблемам у меня начались отеки, самочувствие ухудшилось. И вот я была вынуждена лечь в стационар, и отменила свои записи, — рассказала Екатерина. — За 3 дня оповестила своих клиенток, четко объяснила причину. Тем не менее одна из девушек позвонила мне и высказала недовольство, вылила на меня свой негатив, потребовала найти ей мастера. «Каждый переживает только о своей проблеме», — упрекнула она меня.
Екатерина также упоминает об одной особенности – двойных стандартах в сфере своей профессии:
– Все мастера согласятся, что очень часто клиенты даже не считают нужным сообщить об отмене записи. Мы научились воспринимать это спокойно, относиться к людям с пониманием. Но не дай бог мастеру заболеть и не выйти на работу!
Все-таки, считает Екатерина, нужно понимать, что клиенты –люди разные. И не всегда их мнение совпадает с мнением мастера. То, что для одного человека несет негатив, для другого может быть обыденностью. Ко всему нужно относиться с пониманием. Однако мастерам и клиентам все же стоит не забывать о вежливости. Тогда и результат будет радовать, и настроение не испортится ни у кого!
Дарья ДОРОШЕВА, студента факультета журналистики БГУ.
Фото из открытых интернет-источников, носит иллюстративный характер
