Прямые линии в облисполкоме, встречи с населением в регионах показали свою эффективность — большинство вопросов решаются оперативно, без лишней волокиты. Однако поставить в этих проблемах точку могли и местные органы власти. Теме «Актуализации методов и форм работы с населением на местном уровне» и посвящен Республиканский семинар-совещание, который проходит с участием Президента.
В первый день работа семинара была организована по тематическим секциям: руководители ведомств, представители местных органов власти, СМИ посетили различные локации, а на пленарном заседании обсудили злободневные вопросы. Говорили о разном: взаимодействии с населением, информационном противоборстве в сети Интернет, необходимости создания медиахолдингов для обратной связи с жителями регионов…
«Совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан» обсудили участники четвертой секции. Среди них — председатель Миноблисполкома Александр Турчин, первый заместитель Главы Администрации Президента Максим Рыженков.
— Спикеры делились опытом в работе с обращениями граждан, рассказывали о новых формах и методах данной работы. Председатель Столбцовского райисполкома Денис Колесень привел много положительных примеров того, как местная власть взаимодействует с населением в решении их проблем.
Помимо традиционных форм работы с гражданами: прямых телефонных линий, встреч с населением, приемов граждан, практикуем также инновационные формы. Это, в том числе, диалоговые площадки. В прошлом году мы провели 35 таких площадок, в ходе которых было решено и разъяснено более 250 вопросов. В работе площадок принимают участие инициативные жители региона разных возрастов, — отметил Денис Колесень. — В ходе одной из таких диалоговых площадок с участием молодежи был поднят вопрос досуга: тогда же и родилась идея создания современного кинотеатра. Мы внесли данное предложение в Минский облисполком: чтобы провести реконструкцию существующего кинотеатра — инициатива была поддержана председателем Минского облисполкома Александром Турчиным и сегодня реализуется.
В работе с людьми крайне важно уметь слушать и слышать человека, уверен Денис Колесень.
— Сегодня СМИ стали полноправными посредниками между властью и населением. С целью повышения качества работы с гражданами в сентябре 2021 года на базе редакции районной газеты «Прамень» открыли колл-центр. Ежедневно по телефону, на электронную почту, с помощью мессенджеров поступают предложения по развитию Столбцовского района и подготовке города к областным «Дожинкам-2022». За период работы колл-центра проведено 13 диалоговых площадок, на которых были рассмотрены данные инициативы и предложения.
Одним из источников получения информации сегодня стали интернет-ресурсы.
— С целью оперативного решения проблем населения создан телеграмм-канал, где публикуются новости района, города, информация о предстоящих встречах, приемах, проводятся опросы на социально значимые темы, — пояснил Денис Колесень.
Свое мнение по поводу работы с обращениями граждан высказал председатель Минского облисполкома Александр Турчин.
— Мы когда начали готовиться к областным «Дожинкам» в Столбцах, предусмотрели два момента. Первое — примерно за год до подготовки провели опросы среди жителей, чтобы выяснить, каких глобальных объектов им не хватает в городе: что нужно отремонтировать, что сделать. И второе — создание колл-центра на базе Столбцовской районной газеты. Здесь уже рассматриваются более местные, локальные проблемы: асфальтирование улиц, какие-то иные вопросы, — сказал губернатор. — Мы третий год так масштабно проводим эти мероприятия, и порой удивляемся терпению наших людей. Когда делаем тот же асфальт, а люди жили там 40 или 50 лет — и этого не видели. Хотелось бы сделать больше, но не всегда получается.
Александр Турчин привел в пример строительство школы в Столбцах: напомним, она была введена в эксплуатацию в 2021 году.
— Школу мы построили за год. И когда я приезжал ее открывать, люди прямо говорили: мы не верили, что вы сделаете то, что обещали. Поэтому, когда даешь обещание и его выполняешь — это, на мой взгляд, и есть итог работы с обращениями граждан, — считает глава центрального региона. — Нельзя быть хорошим: приходят люди, ты обещаешь. Мол, мы все сделаем, главное, чтобы человек ушел, не скандалил. А сам понимаешь, что в ближайшее время этого не сделаешь. Но всегда надо говорить честно. Самое страшное, что может быть в нашей работе: это когда мы даем обещания и не выполняем их. Ключевой момент тут: если дал обещание — уже хочешь, не хочешь, ты обязан его выполнить. Тогда есть доверие между населением и властью.
Как отметила начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Минского облисполкома Оксана Таранда, местными органами накоплен большой опыт в работе с обращениями граждан:
— И сегодня действительно важно поделиться тем, что мы умеем. А также посмотреть, какие наработки есть у наших исследовательских центров, научных институтов — для того, чтобы мы эту работу улучшили. Мы знаем, что разрабатывается и уже во втором чтении прошло внесение изменений в закон «Об обращении граждан и юридических лиц». Нам сегодня важно знать, как работать в сфере информатизации: есть портал рейтинговой оценки, с помощью которого любой человек, зарегистрировавшись там, может оценить работу государственных органов и организаций. Создается портал обращений «БЕЛ»: это будет один из способов получения электронных обращений граждан и юридических лиц. Как все это будет работать, как наладить работу с людьми, чтобы решать конфликтные ситуации и проблемы, не решенных снизу — сегодня об этом разговор и идет.
По словам начальника управления, за 5 месяцев 2022 года в Минский облисполком поступило более 2700 обращений.
— В первую очередь обращаются люди, которые внизу ни к кому не обращались: они сразу отправляют электронные обращения в облисполком. Нам приходится такие обращения переадресовывать по компетенции в нижестоящие организации. Вторая группа обратившихся — это люди, проблемы которых внизу не были решены. И очень часто по объективным причинам: человек нарушил законодательство, либо требует того, что законом не предусмотрено. И тогда он идет в Администрацию Президента, Совет Министров, Парламент. Но это не говорит, что власть на местах работает хуже. Это говорит о настойчивости людей, о незнании — куда именно стоит обращаться прежде всего. Хотя чтобы донести до человека эту информацию, делается немало.
Оксана Таранда напомнила о тематических прямых телефонных линиях, которые проходят в Минском облисполкоме, а также райисполкомах и Жодинском горисполкоме. Уже прошли тематические прямые линии по проблемам водоснабжения, дорожной отрасли, работе социальной сферы, медицины, по вопросам деятельности садоводческих товариществ.
Фото Вячеслава ЦУРАНОВА
